Szerviz és Garanciális Ügyintézés Menete
A Garanciális Folyamat Elindítása és Menete
Első lépés: A Szerelő bevonása
- Hívja fel a szerelőjét, aki telepítette vagy karbantartja a berendezést.
- A szerelő ellenőrzi a készüléket, és megállapítja, hogy a hiba garanciális vagy sem.
- Amennyiben garanciális hibának minősíti, egy írásos szakvéleményt kérünk a szerelőtől.
Második lépés: Dokumentumok Bekérése és Eljárás Indítása
Megkeresnek minket (telefonon vagy e-mailben), és jelzik a hibát. Bekérjük:
- A vásárlás tényét igazoló számlát.
- A hibás egység gyári számával ellátott írásos szakvéleményt.
FONTOS: A Gyári Szám!
A gyári számot minden esetben kérjük! A gyári számok csak a kültéri és beltéri egységeken van feltüntetve, az előrelátó szerelő már a telepítés előtt felírja a garanciajegyre.
Harmadik lépés: Alkatrész Csere
- Cégünk a márkaképviseletre továbbítja a hiba leírását, megigényelve az alkatrészt.
- Amikor a szerelő megállapítja a garanciális hibát, amennyiben lehetséges (pl: vezérlőpanel esetében), szereltesse ki a hibás alkatrészt is.
- Cégünk eljuttatja Önhöz a jó alkatrészt, ekkor hozzuk el Öntől a rosszat is.
- A szerelője beszereli a jó alkatrészt, és a klíma ismét működik.
A Szerelő Költsége – Önt NEM Terheli Költség!
A szerelő felveszi velünk a kapcsolatot, és elszámoljuk vele a garanciális javítás költségeit.
Önt – a végfelhasználót – NEM terheli egyéb költség. A szerelő Ön felé nem állít ki számlát, és nem kérhet pénzt.
Mi lesz a Rossz Alkatrésszel és a Felelősség?
A hibás alkatrészt visszajuttatjuk a márkaképviseletre, ahol szakszerűen bevizsgálják.
Szakszerűtlen Szerelés Esetén:
Amennyiben a márkaképviselet úgy látja, hogy szakszerűtlen szerelésből adódik a hiba, a garanciális csere költségét a szerelő állja! Sem a márkaképviselet, sem a forgalmazó nem állja a szakszerűtlen telepítésből adódó károkat és költségeket.
Karbantartás Igazolása:
A márkaképviselet jogában áll a hibás alkatrész bevizsgálása során bekérni a végfelhasználótól a klíma karbantartásáról szóló dokumentációt (számlákat, munkalapokat), mellyel a végfelhasználó bizonyítja az évenkénti kétszeri szakszerű karbantartást.
Termékregisztráció
Vannak márkák (Cascade, Samsung és Midea), melyek termékregisztrációhoz kötik a garanciaidőt. A regisztrációhoz a klíma gyári számát és a telepítést végző klímaszerelő zöldkártya számát kell megadni egy online felületen.
Ennek hiányában a végfelhasználó csak a jogszabályban rögzített 12 hónapos garanciára jogosult.